Politique De Garantie Et Service Après-Vente (Sav)

POLITIQUE DE GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE - AZULCONTAINERS

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Objet

BLUE CONTAINER, exploitant la marque Azulcontainers, assure le traitement des demandes relatives aux produits commercialisés sur www.azulcontainers.com.

La présente politique décrit les garanties légales applicables, les conditions d’intervention du service après-vente et les modalités de réclamation.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens concernés, cette garantie s’exerce pendant deux ans à compter de leur délivrance, sous réserve des règles applicables à la catégorie de bien vendue.

Un bien peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

ne correspond pas à la description contractuelle ;
ne possède pas les qualités annoncées ;
ne convient pas à l’usage habituellement attendu d’un bien de même type ;
ne présente pas les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre, compte tenu des déclarations du vendeur et des caractéristiques du contrat.

2.1. Solutions possibles

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Le vendeur peut refuser la solution choisie lorsque les conditions légales le permettent, notamment en cas d’impossibilité ou de coût manifestement disproportionné.

Si la mise en conformité est impossible, n’est pas réalisée dans les conditions ou délais légaux, ou si une autre situation prévue par la loi se présente, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur dans les conditions légales.

2.2. Présomption d’antériorité du défaut

Pour les biens relevant du régime applicable aux contrats conclus depuis le 1er janvier 2022, les défauts de conformité qui apparaissent dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont en principe présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou exception légale.

Pour les biens d’occasion, cette période de présomption est de douze mois.

Les règles applicables dépendent de la nature et de l’état du bien vendu. <Cite refs={["turn421466search0"]}/>

3. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie contre les vices cachés dans les conditions légales.

Cette garantie concerne les défauts non apparents qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il les avait connus.

L’acheteur peut choisir, dans les conditions prévues par les articles 1644 et suivants du Code civil :

de rendre le bien et d’obtenir la restitution du prix ;
de conserver le bien et d’obtenir une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

4. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée par défaut, sauf mention expresse sur la fiche produit, dans le devis ou dans un document contractuel.

Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, ses conditions, sa durée et son étendue sont précisées dans le document correspondant.

Une garantie commerciale est distincte des garanties légales. Elle ne peut ni supprimer ni limiter les droits légaux du consommateur.

5. État et caractéristiques des containers

Les containers peuvent présenter des caractéristiques différentes selon leur état, leur ancienneté, leur usage antérieur, leur niveau de reconditionnement et les spécifications annoncées lors de la vente.

Les informations relatives à l’état du produit et à ses caractéristiques doivent être communiquées avant la commande.

L’usure normale, une caractéristique expressément décrite ou un dommage résultant d’une mauvaise utilisation peuvent être pris en compte lors de l’analyse d’une réclamation. Ils ne permettent toutefois pas d’écarter automatiquement une garantie légale.

6. Service après-vente

6.1. Contact

Toute demande SAV doit être adressée à :

contact@azulcontainers.com

Le client doit fournir, dans la mesure du possible :

son numéro de commande ;
la référence du produit ;
une description précise du problème ;
des photographies permettant d’illustrer le défaut, si nécessaire.

Un accusé de réception est généralement envoyé sous 48 heures ouvrables. Ce délai indicatif de réponse ne constitue pas un délai de résolution du dossier.

6.2. Procédure de traitement

Après réception de la demande, Azulcontainers procède, selon le dossier, aux étapes suivantes :

Analyse de la réclamation et des documents fournis.
Confirmation de la prise en charge éventuelle.
Organisation d’un retour, d’une inspection ou d’une intervention si nécessaire.
Diagnostic du produit.
Mise en œuvre de la solution applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les droits du client et les conditions légales.

Compte tenu des dimensions de certains containers, les modalités de transport ou d’intervention sont convenues avec le service client.

6.3. Délais de traitement

Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable et conformément aux obligations légales.

Les délais peuvent varier selon la nature du produit, le diagnostic nécessaire et les contraintes de transport ou de manutention.

Aucune modalité organisationnelle ne peut priver le consommateur de ses droits légaux.

7. Exclusions et limites

L’analyse d’une demande peut tenir compte notamment :

de l’usure normale ;
des dommages causés par une mauvaise utilisation ;
des modifications non autorisées ;
des dommages causés par un tiers.

Ces circonstances ne constituent pas des exclusions automatiques dans toutes les situations. Leur effet dépend des circonstances et des règles applicables.

Aucune exclusion de la présente politique ne limite les garanties légales obligatoires.

8. Frais de prise en charge

Lorsqu’une garantie légale impose une mise en conformité gratuite, aucun frais incompatible avec cette obligation ne sera facturé au consommateur.

Les frais de transport et de manutention liés à un défaut de conformité sont pris en charge par le vendeur dans les conditions légales.

Toute intervention payante hors garantie fait l’objet des informations préalables nécessaires.

9. Rappel des droits légaux

Le consommateur bénéficie notamment :

de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ;
de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur.

10. Coordonnées

BLUE CONTAINER - Azulcontainers
72 Dom de la Morandière, La Gavotte
13170 Les Pennes-Mirabeau, France

E-mail : contact@azulcontainers.com
Téléphone : +33 7 80 97 69 71